Términos y Condiciones por Servicio

Hosting Compartido
El presente documento contiene los términos, restricciones y condiciones que rigen el uso del sistema y servicios contratados que PLANETAHOSTING.PE Ltda, en adelante PLANETAHOSTING.PE, presta a sus clientes.

Para todos los efectos legales, el presente documento rige plenamente las relaciones entre las partes una vez aceptados por el CLIENTE en la página web de PLANETAHOSTING, haciendo click donde se ofrece la opción para aceptar los “Términos y Condiciones”.
1.- Obligaciones de PLANETA HOSTING
PLANETA HOSTING deberá dar cumplimiento a las siguientes obligaciones:

a) Prestar al CLIENTE los servicios contratados, esto es, entregar el espacio estipulado en el plan seleccionado por el cliente para que pueda subir su información vía protocolo FTP (siglas en inglés de File Transfer Protocol, 'Protocolo de Transferencia de Archivos'), así como crear cuentas de correos según el número máximos soportado por su plan y conectar ambos servicios a Internet mediante el protocolo de Internet IP.

b) PLANETAHOSTING.PE Ltda (o la empresa que corresponda), y su personal dependiente deberán guardar absoluta confidencialidad respecto de la información del CLIENTE que tomen conocimiento durante la prestación de los servicios convenidos.
La información confidencial de la cual tome conocimiento PLANETA HOSTING, como resultado de la prestación de los servicios que da cuenta el contrato, es de propiedad exclusiva del CLIENTE. En consecuencia, PLANETA HOSTING no podrá divulgar a terceros dicha información, salvo expresa autorización escrita del CLIENTE.

Esta obligación será extensiva para todos los dependientes de PLANETA HOSTING.
Las restricciones de uso y revelación de la información y, por tanto, la obligación de confidencialidad de la misma no serán aplicables a aquella parte de la Información Confidencial que:
1) A la fecha de la revelación, la información ya era de dominio público.
2) Si PLANETAHOSTING o sus representantes fueren válidamente requeridos o notificados por un tribunal de justicia o por una autoridad gubernamental o administrativa, para revelar la existencia y/o contenido de la información confidencial. En el evento que esto ocurra PLANETA HOSTING deberá informar por escrito al CLIENTE, a más tardar dentro del quinto día del requerimiento.

c) PLANETA HOSTING garantiza un tiempo de uptime anual, esto es, el funcionamiento del servicio otorgado, es decir la conexión a la red de internet según la siguiente tabla:

Plan Uptime Anual Max. Horas caídas x año
Hosting Profesional 99,70% 27
Hosting Empresarial 99,80% 18
VPS 99,85% 13
Dedicados 99,85% 13

Se considera Downtime cuando, tanto los servicios de Acceso al sitio web, como a los correos, no están disponibles simultáneamente.
No se considera Downtime cuando:
  • Al menos uno de los servicios está online
  • Cuando los servicios son suspendidos o terminados por algunos de los puntos indicados en la sección 8 de este documento
  •  Corte de servicios por catástrofes naturales, terrorismo o levantamientos populares
  • Bloqueo de IP de conexión del cliente o bloqueos
  • Problemas de resolución de DNS que no sean atribuibles a PLANETAHOSTING.
  • Cortes del Suministro Eléctricos provocados por terceros externos a PLANETAHOSTING.
  • Incendio en nuestras dependencias donde se excluya absolutamente nuestra responsabilidad.
  • Cortes de enlaces Nacionales o Internacionales proporcionadas por empresas proveedoras de Internet.
  • Robos a nuestras instalaciones.


d) Todos los planes de hosting compartidos tienen parámetros limitantes para proteger la caída de los servidores por sobreconsumo. Estos parámetros son:
  • Límite de memoria máxima asignada para scripts = 40 MB
  • Peso máximo de archivos para subir por scripts = 20 MB
  • Tiempo máximo de ejecución de un scripts = 30 seg
  • Cantidad máxima de correo enviados por dominio.
           Plan Básico / Plan Estándar= 200
           Plan Profesional = 300
           Plan Pyme / Plan Webpay = 500
           Plan Premium = 700

2.- Responsabilidad del Cliente
  • Es responsabilidad del CLIENTE la definición y establecimiento de los niveles de protección y resguardo de los datos mediante el uso de claves o passwords, establecimiento de perfiles de seguridad de acceso, los cuales están imbuidos en sus aplicaciones, a las cuales el personal de PLANETA HOSTING no tiene acceso.
Los equipos computacionales son herramientas para el procesamiento de datos que por su naturaleza están sujetos a eventuales fallas, ya sea por funcionamiento propio o en sus programas. Por esta razón el CLIENTE deberá tomar las medidas preventivas usuales en la actividad computacional para mantener respaldada toda su información, así como contar con la holgura necesaria para la ejecución de sus procesos.

El CLIENTE será directa y exclusivamente responsable de la eficiencia del personal que opera su infraestructura tecnológica.
El CLIENTE es el responsable de mantener una copia de seguridad de todo el contenido que suba o genere en internet, para lo cual PLANETA HOSTING pone a su disposición la alternativa para bajar automáticamente backups (respaldos de información) diarios a su computador desde su Panel de Control, denominado Cpanel, exceptuando los planes ASP (Active Server Pages) en los cuales el CLIENTE debe bajar sus backups mediante protocolo FTP o consola de base de datos, según sea el caso.

El usuario se asegurará de no dejar carpetas, directorios y/o archivos con permisos 777 de acceso total en su cuenta de hosting, asignar permisos 777 a cualquier carpeta, directorio y/o archivo permitirá la intromisión en el servidor de posibles atacantes con fines de interrupción de servicios y/o destrucción de contenidos.

El usuario se asegurará de mantener actualizados todos sus scripts instalados en su cuenta de hosting con la versión más reciente del mismo, para evitar vulnerabilidades y/o intrusiones en el servidor.
3.- Precio y forma de pago.
  • El CLIENTE pagará a PLANETA HOSTING por los servicios prestados de acuerdo a la forma y valor aceptados al momento de completar el formulario web.
En la eventualidad de que el CLIENTE no pague oportunamente los valores por los servicios, PLANETA HOSTING estará facultada para suspender los servicios objeto de este contrato y a dar por terminado el mismo de acuerdo a lo establecido en la cláusula 7 de este documento.
PLANETA HOSTING no efectúa ningún tipo de reembolso aunque el cliente decida dar por terminado el contrato antes de la fecha de vencimiento del mismo, excepto en los primeros 90 días de contrato de servicio.
4.- Plazo
El plazo de duración del servicio prestado por PLANETA HOSTING es de un año y  comenzará a regir desde la aceptación de estos términos y condiciones por parte del CLIENTE.

Los servicios ofrecidos por PLANETA HOSTING son de plazo definido, por tanto, no son susceptibles de renovación.
Cualquier modificación de los servicios o postergación de los mismos será materia de un nuevo acuerdo, con nuevas condiciones, entre el CLIENTE y PLANETA HOSTING.
5.- Limitaciones a la responsabilidad
Respecto de todas aquellas circunstancias en que el CLIENTE tenga derecho a reclamar de PLANETA HOSTING una indemnización de perjuicios, independientemente de los fundamentos o su naturaleza, sea un reclamo de carácter contractual como extracontractual, la indemnización estará limitada al pago de perjuicios directos efectivamente causados al CLIENTE por PLANETA HOSTING; previa demostración fehaciente de su responsabilidad, con un límite máximo igual a lo efectivamente pagado por el CLIENTE en los tres meses anteriores al hecho en que el CLIENTE fundamenta su reclamo. Este límite representa el máximo monto por el cual PLANETA HOSTING sería responsable.

No obstante lo establecido precedentemente en esta cláusula, PLANETA HOSTING no será responsable bajo circunstancia alguna y quedará excluido de las obligaciones establecidas en las letras a) y c) del número 1 de este documento, en cualquiera de los siguientes casos:
a) Reclamos o demandas de indemnización de perjuicios por parte de terceros en contra del CLIENTE (que se encuentran sujetas a la limitación de responsabilidad establecida precedentemente);
b) Pérdida de información o daños en los registros o datos que el CLIENTE mantenga en nuestros servidores o equipos del CLIENTE. Asimismo, PLANETA HOSTING no será responsable en caso alguno por los daños o perjuicios que pueda experimentar el CLIENTE , o terceros como consecuencia directa o indirecta del uso y funcionamiento, o no funcionamiento o de la operación correcta o incorrecta de su infraestructura tecnológica o sus programas, o por cualquier otro hecho o causa relacionada con el servicio que presta.
c) Lucro cesante, perjuicios especiales, perjuicios indirectos y/o daño económico mediato (incluyendo, pero no limitado a, pérdida de ahorros, utilidades o economías previstas, pérdida de oportunidades, pérdida de imagen o cualquier otro daño consecuencial).
d) Cortes del Suministro Eléctricos, provocados por las compañías eléctricas.
e) Incendios en nuestras dependencias ajenas a nuestra responsabilidad.
f) Cortes de enlaces Nacionales o Internacionales proporcionadas por empresas proveedoras de Internet.
g) Mal Uso de las cuentas de acceso. PLANETA HOSTING Obliga a sus clientes por seguridad a tener un respaldo de toda la información que mantengan en nuestros servidores.
h) Demora del cliente en el cambio de DNS para la activación del servicio de parte de PLANETA HOSTING.
i) Demora en el Traspaso de los DNS de la Empresa anterior a nuestra Empresa.
j) PLANETA HOSTING no se hace responsable de ningún contenido de nuestros servidores.
k) Ataque cibernético masivo a las instalaciones de PLANETA HOSTING, que sea debidamente acreditado por esta última.

PLANETA HOSTING no se responsabiliza por la pérdida de información del sitio web causada por problemas técnicos imputables a los sistemas de comunicación y transmisión de datos, en todo momento es responsabilidad del cliente contar con un respaldo de la información colocada en su sitio. El cliente se responsabiliza por completo de cualquier material u documento transmitido o colocado en su sitio web en perjuicio de las leyes nacionales o internacionales, incluyendo material protegido por derechos de autor, marcas registradas o patentadas así como cualquier material que atente contra la moral y las buenas costumbres de nuestra sociedad. PLANETA HOSTING queda facultado para negar en cualquier momento el servicio de forma temporal o permanente en caso de que el CLIENTE incurra en un uso excesivo de los recursos del servidor, como lo son su capacidad de procesamiento, disco duro y ancho de banda y de acuerdo a otros criterios que PLANETA HOSTING crea conveniente.
PLANETA HOSTING no está obligada a dar aviso al CLIENTE  antes de suspender o cancelar el servicio. Queda estrictamente prohibido el uso del servicio para la transmisión deliberada de virus informáticos, gusanos, troyanos, correos electrónicos masivos no solicitados (SPAM), software o cualquier otro programa malicioso que interfiera con la funcionalidad y ocasione una negación del servicio de PLANETA HOSTING o de terceros, usando cualquier técnica nacional o internacional, conocida o por conocerse.

El CLIENTE se obliga a limitar, restringir, evitar, prohibir e impedir que su personal o terceros hagan mal uso, abuso o uso no autorizado del servicio y plan seleccionado, obligándose a cubrir cualquier cargo así como los daños y perjuicios que se causen PLANETA HOSTING y/o a terceros derivados de su incumplimiento.

El Usuario garantiza que los datos personales proporcionados a PLANETA HOSTING son verídicos y se hace responsable de comunicar a ésta, cualquier cambio en los mismos. Los datos personales proporcionados por el CLIENTE para realizar el alta de su servicio serán objeto de tratamiento automatizado e incorporados a los correspondientes sistemas de datos de carácter personal y confidencial, mismos que mantendremos en ese estado.

“Responsabilidad de Complementos”

Planetahosting.pe no se responsabiliza por problemas derivados de instalaciones, upgrade o desinstalaciones que puedan tener los complementos gratuitos que ofrece en sus planes, tales como, webmail, sistemas de instalación de Softaculous, Contadores de Visitas, etc. Planeta Hosting pone a disposición estas herramientas sin costo para el cliente las cuales son de exclusiva responsabilidad de las empresas que las entregan y del cliente que acepta usarlas. Planeta Hosting no controla ni tiene responsabilidad alguna sobre los complementos que el cliente decide o no decide utilizar. Asi mismo planetahosting.pe en el momento que lo estime conveniente puede suspender o eliminar cualquier complemento si este pone en riesgo la seguridad o performance de uno o varios servidores.
6.- Contenido de la información
a) PLANETA HOSTING no tendrá responsabilidad alguna por el contenido y la información que el CLIENTE aloje en nuestros servidores, no obstante lo anterior, PLANETA HOSTING, podrá poner término al presente servicio y en cualquier momento, si a su juicio, la información alojada por el CLIENTE en nuestros servidores atenta contra la ley vigente en Perú, la moral y las buenas costumbres, o afecta a terceras personas, incluyendo el envío de correos masivos no solicitados (SPAM).

b) EL CLIENTE se compromete a no saturar el servidor con ningún tipo de programa que atente contra el rendimiento de la máquina, ya sea por uso de ancho de banda y/o envío de correos masivos no solicitados (SPAM), si el tráfico mensual supera el promedio e influye el buen servicio rápido y expedito de un servidor, éste automáticamente lo bloqueará y este dominio deberá contratar un plan acorde a sus necesidades o limitarse a ocupar el ancho de banda mensual que el servidor acuerda como promedio normal mensual, si el servidor detecta envío de correos masivos suspenderá el servicio por un periodo no menor a 24 hrs. Ahora, si esto se repite durante tres (03) veces en un periodo igual a un (01) año, se eliminará automáticamente el dominio de los servidores, quedando PLANETA HOSTING, liberada de cualquier responsabilidad.
c) En el evento que se detecte Phishing, esto es, aquel delito cibernético que se comete mediante el uso de un tipo de ingeniería social para intentar adquirir información confidencial de forma fraudulenta (como puede ser una contraseña o información detallada sobre tarjetas de crédito u otra información bancaria), PLANETA HOSTING suspenderá el servicio por un periodo no menor a 24 hrs. Ahora, si esto se repite durante 02 veces en un periodo igual a 01 año, se eliminará automáticamente el dominio de los servidores, quedando PLANETAHOSTING, liberada de cualquier responsabilidad.
7.- Respaldo de la información
Es obligación del CLIENTE tomar todas las medidas necesarias para resguardar adecuadamente su información, bajando periódicamente respaldos de la misma.

PLANETA HOSTING no se responsabiliza por la pérdida de información del sitio web o cuentas de correos causadas por problemas técnicos imputables a los sistemas de comunicación y transmisión de datos, hackeos o manipulación externa de la información que mantiene en el servicio de hosting contratado. En todo momento es responsabilidad del cliente contar con un respaldo de la información colocada en su sitio. 
Para todos los efectos legales se deja expresa constancia que el servicio que presta PLANETA HOSTING no es un servicio de resguardo de contenido ni de la información alojada en sus servidores, por lo que no le cabe responsabilidad alguna en el evento de pérdida de dicho contenido o información.
8.- Suspensión del servicio
Cualquiera de las siguientes conductas o ejecución de los siguientes procesos queda prohibido y son causales de suspensión inmediata de los servicios:
a) Envío de mail masivo o Spam, ya sea en forma intencional o por infección de virus de algún terminal del cliente.
b) Detección de Phishing, ya sea intencional o por omisión de las medidas de seguridad de su programación del cliente en su sitio web.
c) Ejecutar procesos que utilicen cerca del 100% de la CPU por más de 3 minutos. Procesos que requieran sobre 48 MB de memoria, o gran número de peticiones que ralenticen el funcionamiento del servidor.
d) Utilizar más del 5% de todos los recursos del sistema disponibles en cualquier momento.
e) Utilización de los servidores compartidos de PLANETA HOSTING para trasmisión de video y/o música en cualquier tipo de formato.
f) Saturación del servidor por parte de aplicaciones de CMS tipo Foros, Moodle, entre otras que atente contra el rendimiento de la máquina y, por ende, que perjudiquen el correcto funcionamiento de los otros clientes que utilicen el mismo servidor.
9.- Fuerza Mayor
PLANETA HOSTING no tendrá responsabilidad por hechos que constituyan o se deban a fuerza mayor, como la define la legislación.

Para estos efectos se considerarán como casos de fuerza mayor o caso fortuito, entre otros, que sean de similar naturaleza los siguientes: guerra; conmoción; lock out; huelga legal o ilegal; robos a nuestras instalaciones, terremoto, inundación, ataques informáticos a gran escala a las instalaciones de PLANETA HOSTING, otros actos de la naturaleza y, en general, todo acto ajeno a la voluntad de las partes, que impida el cumplimiento de las obligaciones pactadas, no obstante haber empleado la máxima diligencia.

Si ocurrieran tales circunstancias, PLANETA HOSTING informará a la brevedad al CLIENTE . Tan pronto como se solucionen los problemas ocurridos como consecuencia de los hechos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito PLANETA HOSTING reestablecerá el servicio de alojamiento de datos.
10.- Término anticipado del contrato:
Son causales de terminación anticipada del contrato:
a) El no pago íntegro y oportuno del precio pactado por los servicios.
b) Cualquiera de las siguientes conductas o ejecución de los siguientes procesos queda prohibido y son causales de término de los servicios:
b.1)  Enviar mail masivo o Spam más de 2 veces en el período de un año.         
b.2)Detección de Phishing en el sitio web del cliente más de una vez en el período de un año.
b.3) Comportamiento abusivo contra el personal: No se tolerará ningún comportamiento abusivo, lengua abusiva o amenazas contra ningún miembro del personal de PLANETA HOSTING.
c) El incumplimiento de cualquiera de las demás obligaciones establecidas en el presente documento.

La notificación del término anticipado del contrato por alguna de las causales descritas en esta cláusula, faculta el ejercicio de las acciones legales para indemnizar los perjuicios que originen los incumplimientos, cualquiera sea su naturaleza con la limitación del monto establecida en la cláusula 5.
11.- Comunicaciones:
  • Cualquier aviso, notificación u otra comunicación que se requiera efectuar entre las partes se enviará por correo electrónico, a la dirección proporcionada por el cliente al momento de ingresar sus datos en el proceso de contratación del o los servicios.
12.- Jurisdicción y Domicilio.
  • Para todos los efectos legales derivados de este documento las partes fijan su domicilio en la ciudad y comuna de Santiago y se sujetan a la jurisdicción y competencia arbitral antes indicada.
Servidores Dedicados y VPS
1.- Objeto y aceptación
El presente documento tiene por objeto regular el suministro del servicio de SERVIDORES DEDICADOS Y SERVIDORES PRIVADOS VIRTUALES, en adelante, VPS, que PLANETA HOSTING Ltda, en adelante PLANETA HOSTING, presta a sus clientes.
Para todos los efectos legales, el presente documento rige plenamente las relaciones entre las partes una vez aceptados por el CLIENTE, en la página web de PLANETA HOSTING, estos “Términos y Condiciones”, haciendo click donde PLANETA HOSTING ofrezca esta opción.
2.- Obligaciones de PLANETA HOSTING.
PLANETA HOSTING deberá dar cumplimiento a las siguientes obligaciones:
a) Dar en arrendamiento al CLIENTE un SERVIDOR DEDICADO de propiedad de PLANETA HOSTING o una parte del mismo a cambio de una renta de acuerdo a las estipulaciones que a continuación se establecen. El servicio incluye la instalación y la conectividad del SERVIDOR DEDICADO a la red Internet y demás servicios accesorios que se detallan en el presente documento de acuerdo a las modalidades y planes que el CLIENTE contrate.
PLANETA HOSTING. se reserva el derecho a sustituir en cualquier momento el equipo asignado al CLIENTE por un equipo de las mismas características, para lo cual se le dará aviso previo al CLIENTE de dicha situación.

b) PLANETA HOSTING Ltda (o la empresa que corresponda), y su personal dependiente deberán guardar absoluta confidencialidad respecto de la información del CLIENTE que tomen conocimiento durante la prestación de los servicios convenidos.
La información confidencial de la cual tome conocimiento PLANETA HOSTING, como resultado de la prestación de los servicios que da cuenta el contrato, es de propiedad exclusiva del CLIENTE. En consecuencia, PLANETA HOSTING no podrá divulgar a terceros dicha información, salvo expresa autorización escrita del CLIENTE.

Esta obligación será extensiva para todos lo dependientes de PLANETA HOSTING.
Las restricciones de uso y revelación de la información y por tanto la obligación de confidencialidad de la misma no serán aplicables a aquella parte de la información confidencial que:
1) A la fecha de la revelación, la información ya era de dominio público.
2) Si PLANETA HOSTING o sus representantes fueren válidamente requeridos o notificados por un tribunal de justicia o por una autoridad gubernamental o administrativa, para revelar la existencia y/o contenido de la información confidencial. En el evento que esto ocurra PLANETA HOSTING deberá informar por escrito al CLIENTE, a más tardar dentro del quinto día del requerimiento.

c) PLANETA HOSTING garantiza un tiempo de uptime, de un 99,7% anual.
3.- Modalidades de Servicios Objeto de los presentes Términos y Condiciones, Tiempo de Contratación y Características:

3.1. Modalidades servidores dedicados No Administrados: Deberán ser administrados directa, única y exclusivamente por el CLIENTE. El CLIENTE afirma tener conocimientos técnicos elevados y suficientes para su administración ya que esta modalidad no incluye software preinstalado por tanto su configuración, gestión y funcionamiento correcto es de exclusiva responsabilidad del CLIENTE.

3.1.1. Soporte técnico y monitoreo: En la modalidad de SERVIDORES NO ADMINISTRADOS en cualquiera de sus planes, el soporte técnico prestado por PLANETA HOSTING se ofrece siempre por correo electrónico y se limitará al hardware y a la conectividad. El CLIENTE tendrá soporte gratuito para todo lo que se refiera al hardware y a la conectividad salvo que el problema sea imputable directamente al CLIENTE en cuyo caso el soporte técnico de PLANETA HOSTING tendrá un costo adicional. El CLIENTE afirma tener conocimientos suficientes para administrar el SERVIDOR NO ADMINISTRADO. PLANETA HOSTING no presta soporte sobre la administración del SERVIDOR DEDICADO ni sobre la utilización o instalación de programas, alojamiento de sitios web etc. Se deja constancia que bajo esta modalidad PLANETA HOSTING da en arrendamiento el SERVIDOR DEDICADO para que el CLIENTE administre íntegramente el mismo sin intervención alguna por parte de PLANETA HOSTING. La monitorización que PLANETA HOSTING realiza de estos servidores se limita sólo al envío de un correo electrónico al CLIENTE en el caso de que su servidor deje de estar disponible por cualquier causa.
3.2. Modalidades servidores dedicados Administrados: Se caracterizan porque no necesitan elevados conocimientos técnicos por parte del CLIENTE. En esta modalidad PLANETA HOSTING se encarga de actualizar y mantener siempre en perfecto estado el SERVIDOR DEDICADO.

3.2.1. Soporte técnico y monitorización:
En la modalidad ADMINISTRADO el soporte ofrecido por PLANETA HOSTING es global manteniéndose actualizado permanentemente el SERVIDOR DEDICADO y realizándose las intervenciones técnicas necesarias en todo momento con carácter gratuito en todo aquello que se refiera directamente a hardware, conectividad y licencias de Panel de Control incluyéndose en el soporte técnico los servicios que se prestan a través de estas licencias. En ningún caso se presta soporte sobre cualquier tipo de software instalado por el CLIENTE o por PLANETA HOSTING a petición del mismo. La cantidad y tipo de soporte dependerá del plan elegido por el cliente.

3.3. Modalidades de servidores privados virtuales (VPS) No Administrados:
Los servidores privados virtuales o VPS no administrados consisten en un alojamiento cuya característica principal es que se trata de un servidor integrado en un servidor físico de modalidad no administrado pero que a su vez aloja más de un servidor privado, es decir, el CLIENTE del servidor privado no administrado comparte sus recursos de hardware con otros servidores virtuales que puedan estar alojados dentro del mismo servidor. El servidor virtual no administrado por tanto comparte hardware con el resto de servidores virtuales alojados en el servidor físico pero funcionará de forma autónoma con respecto a los demás. Las características de su condición de no administrado son las mismas que las de servidores no administrados.

3.4.  Modalidades de servidores privados virtuales (VPS) Administrados:
Los servidores privados virtuales o VPS administrados consisten en un alojamiento cuya característica principal es que se trata de un servidor integrado en un servidor físico de modalidad administrado pero que a su vez aloja más de un servidor privado, es decir, el CLIENTE del servidor privado administrado comparte sus recursos de hardware con otros servidores virtuales que puedan estar alojados dentro del servidor.

3.4.1. Soporte técnico y monitorización:
En la modalidad ADMINISTRADO el soporte ofrecido por PLANETA HOSTING es global manteniéndose actualizado permanentemente el SERVIDOR VPS y realizándose las intervenciones técnicas necesarias en todo momento con carácter gratuito en todo aquello que se refiera directamente a hardware, conectividad y licencias de Panel de Control incluyéndose en el soporte técnico los servicios que se prestan a través de estas licencias.
En ningún caso se presta soporte sobre cualquier tipo de software instalado por el CLIENTE o por PLANETA HOSTING a petición del mismo. La cantidad y tipo de soporte dependerá del plan elegido por el cliente.
4.- Responsabilidad del CLIENTE
Es responsabilidad de EL CLIENTE la definición y establecimiento de los niveles de protección y resguardo de los datos mediante el uso de claves o passwords, establecimiento de perfiles de seguridad de acceso, los cuales están imbuidos en sus aplicaciones, a las cuales el personal de PLANETA HOSTING no tiene acceso.
Los equipos computacionales son herramientas para el procesamiento de datos que por su naturaleza están sujetos a eventuales fallas, ya sea por funcionamiento propio o en sus programas. Por esta razón EL CLIENTE deberá tomar las medidas preventivas usuales en la actividad computacional, así como contar con la holgura necesaria para la ejecución de sus procesos y respaldos de la información.
EL CLIENTE será directa y exclusivamente responsable de la eficiencia del personal que opera su infraestructura tecnológica.
El CLIENTEserá el responsable directo de configurar su backup en el servidor en cuestión así como velar por el correcto funcionamiento de este. PLANETA HOSTING no tendrá responsabilidad alguna con respecto a la información que el CLIENTE guarda en el servidor dedicado sea este administrado o no por parte de PLANETA HOSTING.
El CLIENTE podrá solicitar hasta 2 restauraciones de backups que PLANETA HOSTING pudiera tener disponibles durante el período de 1 mes. El exceso de restauraciones en el período tendrá un costo adicional de $10.000 más IVA cada una.
El CLIENTE no podrá acceder físicamente al SERVIDOR DEDICADO.
5.- Ancho de banda asignado
El ancho de banda tanto nacional como internacional máximo disponible y mínimo garantizado está dado por la siguiente tabla:

  Enlace Nacional (Mbps) Enlace Internacional (Kbps)
Tipo de Servicio Máximo Mínimo Máximo Mínimo
VPS Básico 10 5 512 256
VPS Estándar 10 5 512 256
VPS Empresas 20 5 1024 256
VPS Premium 20 5 1024 256
         
Dedicados 20 5 1024 512
6.- Respaldo de la información.
PLANETA HOSTING no se hace responsable bajo ninguna circunstancia del contenido ni de la calidad de la información que tenga el cliente en su sitio web o que pueda o no pueda ser restaurada.
Es obligación del CLIENTE tomar todas las medidas necesarias para resguardar adecuadamente su información en todo momento.
7.- Precio y forma de pago.
EL CLIENTE pagará a PLANETA HOSTING por los servicios prestados de acuerdo a la forma y valor aceptados al momento de completar el formulario web.
El contrato de este servicio es mensual y se pagará por períodos anticipados y se avisará anticipadamente vía mail al CLIENTE.

En la eventualidad de que EL CLIENTE no pague oportunamente los valores por los servicios, PLANETA HOSTING estará facultada para suspender los servicios objeto de este contrato y a dar por terminado el mismo de acuerdo a lo establecido en la cláusula 7 de este documento.

PLANETA HOSTING no efectúa ningún tipo de reembolso aunque el CLIENTE decida dar por terminado el contrato antes de la fecha de vencimiento del mismo.
8.- Limitaciones a la responsabilidad
Respecto de todas aquellas circunstancias en que EL CLIENTE tenga derecho a reclamar de PLANETA HOSTING una indemnización de perjuicios, independientemente de los fundamentos o su naturaleza, sea un reclamo de carácter contractual como extracontractual, la indemnización estará limitada al pago de perjuicios directos efectivamente causados a EL CLIENTE por PLANETA HOSTING; previa demostración fehaciente de su responsabilidad, con un límite máximo igual a lo efectivamente pagado por EL CLIENTE en los tres meses anteriores al hecho en que EL CLIENTE fundamenta su reclamo. Este límite representa el máximo monto por el cual PLANETA HOSTING sería responsable.
No obstante lo establecido precedentemente en esta cláusula, PLANETA HOSTING no será responsable bajo circunstancia alguna y quedará excluido de las obligaciones establecidas en las letras a) y c) del número 2 de este documento, en cualquiera de los siguientes casos:
a) Reclamos o demandas de indemnización de perjuicios por parte de terceros en contra de EL CLIENTE (que se encuentran sujetas a la limitación de responsabilidad establecida precedentemente);
b) Pérdida de información o daños en los registros, datos o equipos de EL CLIENTE. Asimismo, PLANETA HOSTING no será responsable en caso alguno por los daños o perjuicios que pueda experimentar EL CLIENTE, o terceros como consecuencia directa o indirecta del uso y funcionamiento, o no funcionamiento o de la operación correcta o incorrecta de su infraestructura tecnológica o sus programas, o por cualquier otro hecho o causa relacionada con el servicio que presta.
c) Lucro cesante, perjuicios especiales, perjuicios indirectos y/o daño económico mediato (incluyendo, pero no limitado a, pérdida de ahorros, utilidades o economías previstas, pérdida de oportunidades, pérdida de imagen o cualquier otro daño consecuencial).
d) Cortes del Suministro Eléctricos, provocados por las compañías eléctricas.
e) Incendios en nuestras dependencias ajenas a nuestra responsabilidad.
f) Cortes de enlaces Nacionales o Internacionales proporcionadas por empresas proveedoras de Internet.
g) Mal Uso de las cuentas de acceso. PLANETA HOSTING Obliga a sus CLIENTES por seguridad a tener un respaldo de toda la información que mantengan en nuestros servidores.
h) Demora del CLIENTE en el cambio de DNS para la activación del servicio de parte de PLANETA HOSTING.
i) Demora en el Traspaso de los DNS de la Empresa anterior a nuestra Empresa.
j) PLANETA HOSTING no se hace responsable de ningún contenido de nuestros servidores.

“Responsabilidad de Complementos”

Planetahosting.pe no se responsabiliza por problemas derivados de instalaciones, upgrade o desinstalaciones que puedan tener los complementos gratuitos que ofrece en sus planes, tales como, webmail, sistemas de instalación de Softaculous, Contadores de Visitas, etc. Planeta Hosting pone a disposición estas herramientas sin costo para el cliente las cuales son de exclusiva responsabilidad de las empresas que las entregan y del cliente que acepta usarlas. Planeta Hosting no controla ni tiene responsabilidad alguna sobre los complementos que el cliente decide o no decide utilizar. Asi mismo planetahosting.pe en el momento que lo estime conveniente puede suspender o eliminar cualquier complemento si este pone en riesgo la seguridad o performance de uno o varios servidores.
9.- Contenido de la información
a) PLANETA HOSTING no tendrá responsabilidad alguna por el contenido y la información que EL CLIENTE aloje en nuestros servidores, no obstante lo anterior, PLANETA HOSTING, podrá poner término al presente servicio y en cualquier momento, si a su juicio, la información alojada por EL CLIENTE en nuestros servidores atenta contra la ley vigente en Perú, la moral y las buenas costumbres, o afecta a terceras personas, incluyendo el envío de correos masivos no solicitados (SPAM).

b) En el evento que se detecte Phishing, esto es, aquel delito cibernético que se comete mediante el uso de un tipo de ingeniería social para intentar adquirir información confidencial de forma fraudulenta (como puede ser una contraseña o información detallada sobre tarjetas de crédito u otra información bancaria), PLANETA HOSTING suspenderá el servicio por un periodo no menor a 24 hrs. Ahora, si esto se repite durante 02 veces en un periodo igual a 01 año, se eliminará automáticamente el dominio de los servidores quedando PLANETA HOSTING, liberada de cualquier responsabilidad.
10.- Licenciamiento de programas Microsoft en Servidores Dedicados:
Según las nuevas políticas de licenciamiento de Microsoft todas las licencias de Microsoft que un Servidor dedicado necesite utilizar deberán ser entregadas por Planetahosting.cl. Queda absolutamente prohibido que el cliente utilice licencias propias para operar con servidores dedicados arrendados a Planetahosting.pe.
Planetahosting.cl siempre tendrá acceso al servidor para verificar que las licencias contratadas de Microsoft se ajustan a lo que el cliente está utilizando. En caso de detectar una licencia Microsoft que no sea entregada por Planetahosting.pe el servidor será suspendido hasta regularizar la situación.
11.- Suspensión del servicio:
Cualquiera de las siguientes conductas o ejecución de los siguientes procesos queda prohibido y son causales de suspensión inmediata de los servicios:
a) Envío de mail masivo o Spam, ya sea en forma intencional o por infección de virus de algún terminal del cliente.

b) Detección de Phishing, ya sea intencional o por omisión de las medidas de seguridad de su programación del cliente en su sitio web.
12.- Fuerza Mayor
PLANETA HOSTING no tendrá responsabilidad por hechos que constituyan o se deban a fuerza mayor, como la define la legislación.
Para estos efectos se considerarán como casos de fuerza mayor o caso fortuito, entre otros que sean de similar naturaleza, los siguientes: guerra; conmoción; lock out; huelga legal o ilegal; robos a nuestras instalaciones, terremoto, inundación, otros actos de la naturaleza y en general, todo acto ajeno a la voluntad de las partes, que impida el cumplimiento de las obligaciones pactadas, no obstante haber empleado la máxima diligencia.

Si ocurrieran tales circunstancias, PLANETA HOSTING informará a la brevedad a EL CLIENTE. Tan pronto como se solucionen los problemas ocurridos como consecuencia de los hechos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito PLANETA HOSTING reestablecerá el servicio de alojamiento de datos.

12.- Término anticipado del contrato:
Son causales de terminación anticipada del contrato:
a) El no pago íntegro y oportuno del precio pactado por los servicios
b) Cualquiera de las siguientes conductas o ejecución de los siguientes procesos queda prohibido y son causales de término de los servicios:
b.1) Enviar mail masivo o Spam más de 2 veces en el período de un año.
b.2) Detección de Phishing en el sitio web del CLIENTE más de una vez en el período de un año.
b.3) Comportamiento abusivo contra el personal: No se tolerará ningún comportamiento abusivo, lengua abusiva o amenazas contra ningún miembro del personal de PLANETA HOSTING.
c) El incumplimiento de cualquiera de las demás obligaciones establecidas en el presente documento.
La notificación del término anticipado del contrato por alguna de las causales descritas en esta cláusula, faculta el ejercicio de las acciones legales para indemnizar los perjuicios que originen los incumplimientos, cualquiera sea su naturaleza con la limitación del monto establecida en la cláusula 5.
14.- Comunicaciones:
Cualquier aviso, notificación u otra comunicación que se requiera efectuar entre las partes se enviará por correo electrónico.
15.- Jurisdicción y Domicilio.
Para todos los efectos legales derivados de este documento las partes fijan su domicilio en la ciudad y comuna de Santiago y se sujetan a la jurisdicción y competencia arbitral antes indicada.

Contrato SLA: disponibilidad y responsabilidad de servicios para VPS y Servidores Dedicados

En PLANETA HOSTING garantizamos la disponibilidad de red para los servidores dedicados y VPS, mediante contrato SLA.

Indisponibilidad del servicio por mes* Descuento
 
Entre 5 y 2 horas 10 % descuento
Entre 24 y 6 horas 50 % descuento
Entre 48 y 24 horas 100 % descuento
Más de 48 horas 200 % descuento
   

Indisponibilidad del servicio = Tiempo con pérdida total de conectividad, que será el tiempo transcurrido desde que el personal de soporte técnico tiene conocimiento de la apertura de la incidencia por parte del cliente y hasta la restitución de la conectividad del servidor afectado.

Pérdida Total de conectividad = Imposibilidad de conectarse a su servidor dedicado, VPS o Servidor en Housing mediante Ping (Packet Internet Groper) desde Todos los proveedores de ISP. (No se considera perdida de conectividad si el cliente tiene un bloqueo de IP desde su máquina)

  A efectos del cálculo de la Disponibilidad del Servicio, el tiempo de duración de la incidencia (Tc) se computará desde que el personal de soporte técnico tiene conocimiento de la apertura de la incidencia por parte del cliente mediante un ticket enviado al departamento de soporte y hasta el momento en que PLANETA HOSTING verifique la restauración de la conectividad.
- La garantía de disponibilidad de servicio es de aplicación exclusiva a la conectividad del servidor.
- La garantía de disponibilidad de servicio no es de aplicación en caso de falta de servicio ocasionada por:
  • Fallos de software.
  • Errores de configuración por parte del cliente o similares.
  • Caídas del servidor del cliente derivadas de un uso excesivo o erróneo de los recursos del mismo o de los recursos asignados al mismo, ataques externos, fallos de hardware o software y similares.
  • Operaciones de mantenimiento programado que hayan sido avisadas previamente vía email o en la web http://WWW.PLANETA HOSTING
  • trabajos realizados en el servidor del cliente por parte del cliente.
  • Trabajos realizados en el servidor del cliente por parte de PLANETA HOSTING encargados por el cliente.
  • Circunstancias ajenas al control de PLANETA HOSTING, incluyendo, sin limitación, las motivadas por causas de fuerza mayor.
  • Se consideran fuera del control de PLANETA HOSTING, entre otros, los siguientes elementos o recursos:

  • El sistema informático del usuario/s
  • Software de navegación o de conexión y accesorios
  • Virus, troyanos, gusanos o cualquier otro programa informático hostil, nocivo o perjudicial
  • Red telefónica conmutada, RDSI, frame relay, cable, satélite y cualquier otra infraestructura de transporte o telecomunicaciones (incluida la propagación de DNS)

-La garantía de disponibilidad de servicio no es de aplicación en caso de que el cliente haya incumplido alguna de las cláusulas de las presentes condiciones en base a cuyo incumplimiento PLANETA HOSTING (o en caso de existir, su proveedor) haya decidido desactivar / suspender / desconectar el servidor dedicado contratado por el cliente mediando aviso, previo o no, según la urgencia y gravedad. - Para obtener la compensación, el cliente deberá solicitarla por escrito a PLANETA HOSTING transcurridas un máximo de 24 horas desde que se haya cerrado la incidencia indicando: IP del dominio afectado, fecha, hora de apertura de la incidencia y toda aquella documentación que sea solicitada por PLANETA HOSTING.

-La compensación se realizará en la facturación siguiente a la solicitud y aprobación de la misma por parte de PLANETA HOSTING.

- Las compensaciones no son acumulativas de un mes a otro.

-No obstante lo anterior, el Cliente acepta que PLANETA HOSTING no puede garantizar el uso ininterrumpido de los Servicios, especialmente teniendo en cuenta que PLANETA HOSTING debe llevar a cabo tareas rutinarias de mantenimiento, reparaciones, reconfiguraciones, actualizaciones y/o mejoras de los Servicios y en atención al hecho de que Internet es una red mundial descentralizada de sistemas informáticos, sobre la cual PLANETA HOSTING no tiene el control absoluto.

PLANETA HOSTING se reserva el derecho a desactivar o suspender temporalmente el servidor del cliente en caso de que perjudique la integridad, rendimiento o seguridad de la red de PLANETA HOSTING o de sus proveedores, mediando aviso que podrá ser previo o no según la urgencia y gravedad.

Para todos los servicios, el Cliente es el único responsable de:
  •  El contenido, uso y publicación de las informaciones y comunicaciones transmitidas mediante los Servicios.
  • Pérdidas o daños que afecten a datos o archivos almacenados, transmitidos o utilizados en relación con el Servicio o la red de PLANETA HOSTING o sus proveedores
  • Violación o incumplimiento por su parte de cualquier norma que sea aplicable en relación con la utilización del Servicio, incluyendo, entre otras, las disposiciones y códigos de autorregulación en materia de protección de datos, protección de los consumidores y usuarios, derechos de propiedad industrial o intelectual, contenidos distribución de contenidos nocivos e ilícitos por Internet o competencia desleal, vigentes en cada momento.
  • Cuando sea necesario el uso de nombres de usuario y contraseñas de acceso para la utilización de todos o alguno de los Servicios, el Cliente se responsabiliza del trato confidencial de los mismos, de su utilización exclusiva por el Cliente y de un uso fraudulento de los mismos por terceros como consecuencia de la falta de diligencia o de confidencialidad en la custodia de los mismos por el Cliente.
Para todos los servicios, el Cliente es responsable ante PLANETA HOSTING y se compromete a indemnizarle por todos los daños y perjuicios, intereses y denuncias en las que esta última pudiera verse afectada por una demanda o reclamación de un tercero interpuesta como consecuencia de una infracción del Cliente de las obligaciones que emanan del presente contrato y en general, dada la condición de intermediario de PLANETA HOSTING, de cualquier otra que no sea consecuencia directa de un incumplimiento de PLANETA HOSTING de sus compromisos legales o contractuales.

Serán considerados como casos de fuerza mayor o caso fortuito, sin carácter limitativo, el retraso, fallo, suspensión o interrupción de los Servicios como consecuencia de las restricciones de energía, bloqueo de las telecomunicaciones o de la red Internet, acciones u omisiones de terceras personas, operadores de telecomunicaciones o compañías de servicios, suministro o transportes o cualesquiera otras causas o circunstancias independientes de la voluntad de PLANETA HOSTING que impida la ejecución normal del presente contrato.