Preguntas Frecuentes - Planeta Hosting Perú

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1- Código malicioso o software malintencionado.

Si su sitio web muestra un mensaje que indica que tiene un “código malicioso” como las imágenes que aparecen a continuación quiere decir que en la programación de su sitio está presente algún script malicioso que está afectando su sitio web.
Un script malicioso o un script con código malicioso es un tipo de malware es un conjunto de líneas de código que se utiliza a menudo para redirigir los visitantes del sitio a un sitio web diferente o para que se descarguen archivos no deseados.
Estos Scripts suelen ser insertados al utilizar algún código gratuito de Internet (como contadores de visitas, estadísticas, etc.) o directamente en sitios que utilizan programas completos gratuitos como Joomla o Wordpress y no son actualizados periódicamente.
Para solucionar este problema debe contactarse inmediatamente con el programador o diseñador de su sitio web para que busque y elimine este tipo de códigos inmediatamente.
Recomendamos ver siguiente información entregada por google al respecto:
http://www.google.com/support/webmasters/bin/answer.py?answer=163633#3 ó
http://www.google.com/support/webmasters/bin/answer.py?answer=163634

2- Hackeo de hosting con Wordpress o Joomla.

Con la masificación de las Páginas Web en internet, se masificaron la Cantidad de Plantillas o Gestores Gratuitos para generar y administrar estas páginas Web conocidos como CMS, ejemplos comunes son Wordpress, Joomla y OsCommerce entre muchos otros.
Estos sistemas tienen en común el hecho de que usuarios pueden contribuir con temas, plugins, etc. Aquí es donde está el mayor peligro.

Muchos Hackers pasan meses buscando vulnerabilidades en los distintos tipos de plugins, o temas que solamente son detectados por sus creadores una vez que el hackeo fue realizado.
Esto no tiene que ver con la seguridad del servidor, sino con la propia página Web.
Un ejemplo común es la vulnerabilidad del timthumb, un gestor de miniaturas utilizado por muchos temas de wordpress o joomla, por medio de versiones antiguas del timthumb se podía copiar archivos remotos a la página Web y luego ejecutarlo en la página, de esta forma miles de páginas Web fueron hackeadas.
Si usted ha sufrido algún ataque de hackers y tiene cualquier tipo de CMS o tienda virtual gratuita , entre las cuales pueden ser WordPress, Joomla, Mambo, OsCommerce, Moodle entre muchos otros, le damos 10 consejos sobre qué hacer en caso de hackeo:
1 - Verificar que su sistema esta actualizado.
2 - Verificar que todos los temas o plugins están actualizados.
3 - Realizar siempre las instalaciones por medio del administrador del CMS.
4 - Utilizar Temas y Plugins de fuentes confiables.
5 - Verificar que el tema o plugin que utiliza se actualice constantemente.
6 - Borrar cualquier plugin o tema de prueba que no vaya a utilizar.
7 - Realizar muchas pruebas con su instalación final de CMS, si es posible, realice todas las pruebas necesarias, y después realice la instalación final limpia.
8 - Si es posible agregue un index.html vacio en cada directorio que no tenga index, esto impide que se vean los archivos del directorio y con esto es mas difícil buscar archivos vulnerables.
9 - Tenga siempre el computador que se conecta a FTP o al administrador del CMS limpio de virus. (Esto se aplica a cualquier pagina Web, no solo CMS)
10 - No pierda el tiempo buscando culpables, probablemente jamás los encuentre.

Aun con toda la precaución, no debemos olvidar que son sistemas abiertos y gratuitos que jamás le darán una seguridad al 100%, ya que el propio sistema central de Wordpress o Joomla han sufrido hackeos, lógicamente estos son menos comunes y prontamente corregidos.
Recuerde que difícilmente un hackeo de este tipo será algo personal contra usted, la mayoría de los hackers que realizan esto no se preocupan por la página que fue hackeada, sino con la cantidad de páginas que fueron hackeadas .

3- No me carga mi sitio web.

Generalmente esto se debe a errores de diseño.
Asegúrese que su primer archivo se llama index.htm – index.html – index.php - index.shtml en minúsculas, muchas veces colocan Index con la “I” en mayúsculas en vez de una “i” en minúsculas.

En su equipo, su página podrá verse bien pero cuando la sube, solo ve el listado de directorios y carpetas.

En un equipo local, el computador toma las mayúsculas y minúsculas como iguales, y los acentos y Ñ´s las toma normal debido a que el computador ya tiene programada su tabla de caracteres definida y por eso entiende estos caracteres.

Cuando subimos la pagina a un hosting Linux este sistema operativo diferencia las mayúsculas de las minúsculas, lo mismo que la tabla de caracteres, esto debido a que los computadores que revisan las páginas web, podrían tener la tabla de caracteres en Portugués, Árabe  Chino, etc. Lo que para nosotros es un espacio en Internet podría ser %20. También existen caracteres ASCII que en la pantalla se ven iguales. Por ejemplo, si usted pulsa Alt+255 en la pantalla le escribirá un espacio, pero este es diferente del de la barra espaciadora.

En el siguiente ejemplo vemos errores en el link:
El Link es así:
http://www.midominio.com./PRINCIPAL ESPAÑOL.htm
Pero al intentar navegar lo cambia a esto:
http://www.midominio.com./PRINCIPAL%20ESPAÑOL.htm
El computador toma el espacio como %20
Luego sale este error: The requested URL /PRINCIPAL ESPAÑOL.htm was not found on this server.
Asegúrese que los títulos, nombres de archivos y links sean todos en minúsculas, con caracteres normales, sin acentos, ni eñes, ni espacios... en vez de espacio coloque la raya de piso "_" y listo!

4- No veo mi sitio web. ¿Está caído el servidor?

Es probable que su problema sea local por tanto recomendamos lo siguiente:
ir a www.alertra.com en este servicio usted puede verificar si su página esta al aire y se ve desde los principales “backbones” de Internet.
Significa que el servidor sonde esta su página esta funcionando perfectamente, y el problema es local, ó de su proveedor de Internet.

Tambien existe la posiblidad que el Firewall del servidor haya bloqueado su IP esto sucede cuando Ud ha efectuado muchos intentos fallidos de logearse al Cpanel ó al FTP y la clave no es la correcta el servidor bloqueara su IP debido a que lo confundirá con un “hacker”.
Si este es su caso, por favor ingrese a www.verip.pe donde aparecerá cual es su IP y envíela directamente a soporte@planetahosting.pe indicando cual es su sitio web y que por favor requiere que desbloqueen su IP.

5- Soy cliente nuevo y aún no puedo ver mi sitio web.

Si es cliente nuevo asegúrese de haber cambiado los DNS en http://www.punto.pe , en caso de tener un dominio .pe o en la empresa donde compró su dominio internacional, en caso de ser .com o .net. o .org, etc. Si los DNS no son los correctos entonces es muy probable que su sitio web no se vea correctamente.

Puede encontrar los DNS de Planetahosting.pe en la siguiente dirección: https://www.planetahosting.pe/dns

Recuerde que este proceso puede demorar entre 12 a 48 horas.